Unser Support-System
Ab April 2024 bieten wir mit einem erweiterten Chatsupport ein umfangreiches System für Sie an. (Natürlich erreichen Sie uns auch weiterhin telefonisch!)
Sie können nicht nur wie bisher gewohnt über die "Sprechblase" unten rechts direkt an uns schreiben, sondern folgende Funktionen werden verfügbar:
- Direkt den Nachrichtenverlauf einsehen/"Chat"funktion (nicht mehr Emails einsehen müssen)
- Probleme direkt melden
- Feature Requests (=Erweiterungsanfragen/Funktionsanfragen) einreichen können
- Über Feature Requests und Ideen anderer Nutzer abstimmen
- Über unsere "Roadmap" alle Entwicklungen, Fortschritte und Problemlösungen den Überblick behalten
Chatfunktion/Nachrichtenverlauf
Bei allen Fragen, Sorgen und Bitten können Sie uns wie gewohnt direkt eine Nachricht schreiben, klicken Sie einfach auf "Schicken Sie uns eine Nachricht".
In der Detailansicht sehen Sie dann auch Symbole zum Anhängen von Screenshots etc.
Alte Nachrichten lesen
Mit einem Klick auf "Nachrichten" erreichen Sie die bisherigen Nachrichten, ohne, dass Sie dafür Ihre Emails lesen müssen!
Neue Nachrichten erkennen
Auch neue Nachrichten, die wir Ihnen senden, werden Ihnen angezeigt, diese erkennen Sie an einem roten Badge:
Problem melden
Wenn etwas nicht funktioniert wie gewohnt, können Sie uns dieses Problem melden, indem Sie auf "Ein Problem melden" klicken.
Auch dort öffnet sich dann die Detailansicht und Sie können Ihr Problem beschreiben und Bildschirmvideos oder Bilder erstellen und senden.
Feature Request/ Idee einreichen
Sie können nun Ihre Ideen direkt an uns senden, indem Sie diese über "Eine Funktion anfragen" absenden.
Bitte beachten Sie, dass wir alle eingereichten Ideen prüfen, evtl. umformulieren und abgleichen. Wir prüfen, ob bereits ähnliche Ideen vorliegen und veröffentlichen nicht jede einzelne ungeprüft und sofort. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.
Über Feature Requests abstimmen
Zukünftig wird es über die Release Bird Seite auch möglich sein, über die eingereichten Ideen abzustimmen. So bekommen wir ein noch besseres Bild zu den Wünschen unserer Nutzer und können besser wachsen und das Programm verbessern.
Roadmap und Neuigkeiten
Um Neuigkeiten im Programmverlauf zu lesen, können Sie entweder direkt diese Seite besuchen: https://debevet.releasebird.news/
Oder aber in unserem Support Tool unten rechts auf Ihrem Dashboard "Roadmap" oder "Updates" anklicken.
Dort werden auf der Roadmap unter dem Reiter "Roadmap" die geplanten Schritte, die Schritte, die in Arbeit sind und die erledigten Schritte angezeigt.
Unter dem Reiter "Ideen" sehen Sie die Feature Requests und Ideen, die entweder durch uns angelegt, oder durch Nutzer eingereicht wurden (und dann von uns für die Anzeige dort freigegeben/akzeptiert gesetzt wurden).
Auch dort kann von Ihnen eine Idee eingereicht werden. Klicken Sie dort auf "Eine Funktion anfragen".
Unter "Updates" sehen Sie direkt neue Programmentwicklungen.
